中國(guó)的汽車服務(wù)體系中，只有19%的門店在洗美板塊中是盈利的。

眾所周知，汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域主要有兩方面的內(nèi)容：維保與洗美。

維保項(xiàng)目是恢復(fù)汽車的功能和性能，注重機(jī)動(dòng)性和安全性，屬于剛性需求；洗美項(xiàng)目則是增光添彩，追求的是舒適性和品味，除了洗車以外都是非剛性需求。

所以說(shuō)，和維保是賺現(xiàn)在的錢相比，洗美賺的永遠(yuǎn)是未來(lái)的錢，需要靠鎖定客戶未來(lái)的消費(fèi)和引流進(jìn)店，建立信任后消費(fèi)項(xiàng)目來(lái)盈利。

因此，洗美不掙錢也成為了共識(shí)。

根據(jù)相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)的汽車服務(wù)體系中，只有19%的門店在洗美板塊中是盈利的，剩下的81%，小部分是盈虧平衡，大部分是被門店其他板塊補(bǔ)貼。

作為洗美店剛需的洗車業(yè)務(wù)呢？

似乎也并不樂(lè)觀。

洗車業(yè)務(wù)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題就是成本高，人工費(fèi)用和房租費(fèi)用居高不下，已經(jīng)進(jìn)入了虧損階段。同時(shí)加油站等新洗車場(chǎng)景的攔截，車主洗車意識(shí)的淡化都導(dǎo)致洗車流量下降。

最核心的是洗車的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)上不去了。

洗車自然轉(zhuǎn)化為美容業(yè)務(wù)的頻率太低，導(dǎo)致成本居高不下。一些洗美店老板表示，如果能有更方便和低成本的集客手段，放棄洗車也是可以接受的。因此，洗車業(yè)務(wù)儼然成為了洗美店的雞肋，食之無(wú)味，但棄之可惜，畢竟還有一些洗美店老板認(rèn)為，作為一家洗美店，沒(méi)有洗車業(yè)務(wù)顯然是會(huì)讓人笑話的。

經(jīng)營(yíng)洗車業(yè)務(wù)如何可以不成為一個(gè)笑話？

這就要了解洗車業(yè)務(wù)需滿足的五大需求，基本服務(wù)、對(duì)沖競(jìng)爭(zhēng)、轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)、直接盈利、品牌傳播，這個(gè)金字塔自下而上一層比一層難，每層有每層的做法。

在這些需求中，“對(duì)沖競(jìng)爭(zhēng)”是基本，原因就是成本在那里，還有就是競(jìng)爭(zhēng)需要。不難發(fā)現(xiàn)門店做不好洗車的根本原因就是，本該把“對(duì)沖競(jìng)爭(zhēng)”這個(gè)業(yè)務(wù)需求當(dāng)做底線，但卻錯(cuò)誤的認(rèn)為“基本服務(wù)”才是底線。老板不重視競(jìng)爭(zhēng)力，上行下效，又有哪個(gè)員工會(huì)把洗車當(dāng)事做，草草了事惡性循環(huán)，最終門店因?yàn)橄窜嚻v不堪。

重新定位，洗車成真正掙錢生意？

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，洗車業(yè)務(wù)應(yīng)該如何定位，才能成為洗美店賺錢的引子？

其實(shí)大可不必考慮洗車人員、成本這些看似不可撼動(dòng)的問(wèn)題，因?yàn)橐呀?jīng)有洗美店走起了新路，并嘗到了甜頭。

在青島一家洗美店，看不到一個(gè)洗車工，但來(lái)洗車的絡(luò)繹不絕，做美容的車主也是一個(gè)接一個(gè)，要問(wèn)有什么玄妙，老板道出了背后的原因。

在2019年底，門店引進(jìn)了一臺(tái)智能洗車機(jī)，當(dāng)時(shí)是看智能化發(fā)展趨勢(shì)，就想著提升門店的智能化水平，一開始來(lái)洗車的并沒(méi)有增加。但因?yàn)橐咔樵颍瑹o(wú)接觸服務(wù)的提出，通過(guò)智能洗車機(jī)洗車的車主多了起來(lái)。當(dāng)時(shí)想，洗車機(jī)一下子引來(lái)這么多流量，不能浪費(fèi)了，就安排之前的洗車人員對(duì)每一輛來(lái)洗車的用戶建立了車主檔案，包括車主個(gè)人情況、車齡、汽車美容需求等，這其中就發(fā)現(xiàn)了一些新機(jī)會(huì)，例如一些車具有車漆、內(nèi)飾等美容業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員就在洗車后合時(shí)宜的告知車主，一些車主感覺(jué)洗車不錯(cuò)，就轉(zhuǎn)化為門店的美容客戶了。

“目前門店平均每天有50—60輛車來(lái)清洗，這樣通過(guò)日積月累，車主檔案越來(lái)越多，我們發(fā)現(xiàn)的需求也越來(lái)越多，我們的業(yè)績(jī)也實(shí)現(xiàn)了很大的突破?！崩习迥弥环蒈囍鳈n案自豪地展示著。

在洗車業(yè)務(wù)成為更多洗美店雞肋的時(shí)候，它也通過(guò)智能洗車機(jī)這樣智能化升級(jí)成為越來(lái)越多店的“寶”。識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，不管是揚(yáng)長(zhǎng)避短還是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)補(bǔ)足短板，尋找適合自己的轉(zhuǎn)型之路才是關(guān)鍵。