隨著汽車(chē)保有量逐步有增量轉(zhuǎn)為存量，目前存在的汽車(chē)銷(xiāo)售模式主要有品牌專(zhuān)營(yíng)模式、汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)模式、汽車(chē)工業(yè)園區(qū)、汽車(chē)連鎖以及汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，市場(chǎng)割據(jù)局面已成而競(jìng)爭(zhēng)激烈。
4S店作為一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，因?yàn)槠浣y(tǒng)一的外觀形象、標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，自1998年由廣州本田引入國(guó)內(nèi)后，在市場(chǎng)中一直具備更高的優(yōu)勢(shì)。
但這種保持了二十多年的優(yōu)勢(shì)，在近幾年由于盈利重心轉(zhuǎn)向售后和市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放，許多在品牌和標(biāo)準(zhǔn)化等方面的優(yōu)勢(shì)逐漸不再凸顯，許多車(chē)主在免費(fèi)首保后就流向了第三方維保市場(chǎng)。
4S店引以為傲的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不再是以往的那個(gè)被消費(fèi)者看重的“香餑餑”了。
在這樣的時(shí)候，要想留住已經(jīng)在店內(nèi)買(mǎi)車(chē)的客戶，除了要在服務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)再標(biāo)準(zhǔn)，還有可以做到的突破點(diǎn)，就在于將服務(wù)做到售前，以及通過(guò)增多服務(wù)配套，提高自己在許多評(píng)選和滿意度項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)，通過(guò)消費(fèi)者的口碑和專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的宣傳，繼續(xù)加固4S店在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上第三方難以企及的地位。
總結(jié)有三如下：
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)一步
2、增多服務(wù)配套
3、提升客戶滿意度及口碑
相對(duì)而言，第二點(diǎn)是最好做到的。
為什么這么說(shuō)？可以參照隔壁的加油站行業(yè)。
過(guò)去，加油站都是比較單一的服務(wù)，而且品牌也比較少，以國(guó)營(yíng)的“兩桶油”為主。
而加油站市場(chǎng)的放開(kāi)，比汽車(chē)售后市場(chǎng)放開(kāi)要早得多，涌入了一批國(guó)外品牌和滋生了許多民營(yíng)品牌，市場(chǎng)更加繁榮，但競(jìng)爭(zhēng)也變得激烈起來(lái)，許多民營(yíng)油站會(huì)通過(guò)更低的價(jià)格，讓更多的車(chē)主流向他們那。
這時(shí)候，有的加油站開(kāi)始安裝了自動(dòng)洗車(chē)機(jī)。
一開(kāi)始的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目并不被行業(yè)里的人看好，有的人會(huì)質(zhì)疑洗得干不干凈，有的人會(huì)害怕洗車(chē)機(jī)出現(xiàn)傷車(chē)現(xiàn)象，但隨著洗車(chē)機(jī)技術(shù)越來(lái)越成熟，市面上裝機(jī)越來(lái)越普遍，許多加油站行業(yè)的人發(fā)現(xiàn)，全自動(dòng)洗車(chē)機(jī)提供的免費(fèi)洗車(chē)，確確實(shí)實(shí)帶來(lái)了實(shí)實(shí)際際的客流，油站的進(jìn)站率大幅度提升，裝了洗車(chē)機(jī)的老板直呼真香，沒(méi)裝洗車(chē)機(jī)的油站看著眼紅。
許多人不能理解，加油本來(lái)就是剛需，難道不是因?yàn)闆](méi)油了才來(lái)加油，怎么有人會(huì)為了洗車(chē)來(lái)加油呢？
其實(shí)，客戶心里都有一把稱(chēng)，在消費(fèi)時(shí)自動(dòng)衡量性?xún)r(jià)比。
客戶的核心需求始終是“加油”，只不過(guò)是安裝了洗車(chē)機(jī)的加油站，比起附近其他的加油站多了一項(xiàng)增值服務(wù)，讓加一次油顯得性?xún)r(jià)比更高了，該油站也會(huì)優(yōu)先成為客戶心里更靠前的選擇。
現(xiàn)在看回4S店，4S店做的是汽車(chē)銷(xiāo)售的一條龍服務(wù)，他們的服務(wù)對(duì)象都是對(duì)應(yīng)品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)，按理來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)、汽車(chē)維保這些大消費(fèi)項(xiàng)目上，洗車(chē)是個(gè)非常小、不起眼的項(xiàng)目，但實(shí)際上，4S店本身就有相對(duì)成熟和完善的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，服務(wù)流程已經(jīng)說(shuō)得上是當(dāng)前整個(gè)維保行業(yè)的天花板了，繼續(xù)提升的空間很受局限，那么為什么不考慮全自動(dòng)洗車(chē)機(jī)呢？
在售前階段，到店的客戶，不管是看車(chē)、還是維保，或者只是參加活動(dòng)的客戶，都可以免費(fèi)自助洗車(chē)，這樣一來(lái)增加了客流和到店量；因?yàn)槿詣?dòng)洗車(chē)機(jī)的存在，售后階段4S店能在洗車(chē)一項(xiàng)上減少人工、降低成本，并通過(guò)機(jī)器減少低級(jí)錯(cuò)誤，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化。
那么問(wèn)題來(lái)了，新添置一臺(tái)全自動(dòng)洗車(chē)機(jī)，需要多少資金和人力的投入呢？
答案是，機(jī)器每月小幾千，人工只要一人做機(jī)動(dòng)保障工作就行。
真的只要這么少嗎？
沒(méi)錯(cuò)，就是一月小幾千，4S門(mén)店就能在售前售后的服務(wù)中再提升一個(gè)檔次，但是有個(gè)前提，就是選擇車(chē)友達(dá)人全自動(dòng)洗車(chē)機(jī)。
背靠大廠家，車(chē)友達(dá)人開(kāi)創(chuàng)性地提出“以租代購(gòu)”的租賃模式，在“以租代購(gòu)”模式下，車(chē)友達(dá)人提供智能洗車(chē)機(jī)設(shè)備，免費(fèi)上門(mén)安裝，三年內(nèi)合作期間，只需要每月承擔(dān)小幾千的租金，即可得到通過(guò)合約和資金保障的高時(shí)效售后和免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)。
如是加裝了無(wú)人值守系統(tǒng)的車(chē)友達(dá)人智能洗車(chē)機(jī)，還能實(shí)現(xiàn)無(wú)人看守，客戶即可自助洗車(chē)。
引流留存看得到，及時(shí)售后有保障，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更上一樓。
沒(méi)人能決定市場(chǎng)的走向，但現(xiàn)在可以做出更適合的選擇，洗車(chē)機(jī)租賃，就找車(chē)友達(dá)人！
